Voor een groot verzekeraar in Apeldoorn zijn wij per direct opzoek naar klantenservice medewerkers.
Functieomschrijving
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgaanbieders die vragen hebben over de Wet langdurige zorg (Wlz). De communicatie is voornamelijk telefonisch en ook deels per e-mail. Je adviseert en helpt klanten, naasten van klanten, mantelzorgers, gemachtigden en zorgaanbieders. De rode draad zijn vragen op het gebied van PGB Wlz en zorg in natura (ZIN) uit de Wet Langdurige Zorg.
Het is zeer belangrijk dat je over empathisch en inlevingsvermogen beschikt, waarbij je met een persoonlijke benadering de juiste oplossingen aandraagt en de klanten gerust stelt. Het doel is om klanten in 1 keer zo goed en volledig mogelijk verder te helpen. Als stem van de klant krijg jij een steeds beter beeld bij de behoeftes en wat men het liefst wil. Dit kan zich bijv. vertalen in verbeter voorstellen mbt de dienstverlening waarbij je alle ruimte krijgt om jouw initiatieven op tafel te leggen.
Functie vereisten
- MBO4 werk en/of denkniveau;
- Minimaal een half jaar werkervaring binnen een klantenservice omgeving;
- Affiniteit en/of ervaring met complexe (langdurige) zorg;
- Je bent sociaal vaardig, empathisch en communicatief sterk;
- Je kan omgaan met afhandel tijden, service levels en je staat daarbij open voor kwaliteitsmetingen en coachingsgesprekken;
- Je hebt oog voor verbeteringen en weet dit proactief te vertalen naar suggesties en ideeën;
- Je bent beschikbaar voor minimaal 32 per week;
Wat staat hier tegenover?
- Initieel een opdracht tot 31-12-2021 met optie tot verlenging;
- De mogelijkheid om in vaste dienst te treden bij de opdrachtgever;
- Mogelijkheid tot het behalen verschillende certificaten;
- Persoonlijke coaching en begeleiding van Oliver James Professionals en de opdrachtgever (groot verzekeraar);
- 21,25 vakantiedagen o.b.v. 34 uur;
- Volledige reiskostenvergoeding;
