Juridisch Adviseur Claimbehandeling
Wil jij onze verzekerden helpen met hun klachten en ben jij een kei in het voorkomen van escalatie? Vind jij het belangrijk dat organisaties niet alleen klachten behandelen, maar er ook van leren en deze zelfs proberen te voorkomen?
Als Senior Jurist Klachten behandel jij klachten van onze verzekerden uit dossiers die zijn uitbesteed aan externe kantoren in ons netwerk. Deze klachten zijn divers en je kunt écht iets betekenen voor onze verzekerden.
Aan wat voor klachten moet je dan denken?
Claims waarbij een verzekerde stelt dat wij onze zorgplicht op grond van de verzekeringsvoorwaarden hebben geschonden. De klant wil daarom een schadevergoeding;
De klant meent dat wij een verzoek onterecht hebben afgewezen. Wij verschillen van mening over de lezing van de verzekeringsvoorwaarden;
Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn:
Het behandelen van klachten van onze verzekerden. Daarbij zoek je zelf naar een oplossing en dit stem je af met de verzekerde, de externe deskundige en andere betrokkenen. Er kunnen soms veel mensen betrokken zijn bij een klacht, in enkele gevallen zelfs de directie. Wanneer er geen oplossing gevonden wordt, zal jij de partij in een (gerechtelijke) procedure, zoals bij de rechtbank of het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening);
Het coördineren van klachten. Naast het behandelen van klachten, zorg er ook voor dat de organisatie leert van klachten. Daarom neem jij deel in verschillende werkgroepen op dit thema en aarzel je niet om met verbetersuggesties te komen;
Het uitvoeren van kwaliteitscontroles op klachtendossiers van collega's en op de dienstverlening van externe deskundigen. Je gaat op bezoek bij externe deskundigen in ons netwerk, bespreekt hoe de dienstverlening gaat en wat ze kunnen doen om dit te verbeteren. Zo kunnen wij klachten voorkomen;
Het opleiden van nieuwe klachtbehandelaren;
- Een afgeronde opleiding wo Nederlands Recht. Een gedegen kennis van het verzekerings- en aansprakelijkheidsrecht;
- Minimaal 5 jaar praktijkervaring en ervaring met het bijstaan van rechtspersonen in (buiten)gerechtelijke procedures;
- Je hebt ervaring met het behandelen van klachtdossiers en zet hierbij het belang van de klant voorop;
- Je kunt uit veel informatie/data gemakkelijk tot de kern komen en in complexe situaties houd jij je hoofd koel;
- Je daagt jezelf en de organisatie uit om continu te verbeteren.
Dus, ben jij de Juridisch Adviseur Claimbehandeling die uitstekend procedeert?
Neem contact op of solliciteer direct!
