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PM IT Digital - Customer Experience

  • Location:

    Rome

  • Sector:

    Transformation & Change Management

  • Job type:

    Permanent

  • Salary:

    Negotiable

  • Contact:

    Matilde Reggiani

  • Contact email:

    Matilde.Reggiani@oliverjames.com

  • Job ref:

    JOB-022023-195694_1683958350

  • Published:

    ongeveer 7 uur geleden

  • Expiry date:

    2023-06-12

Per importante realtà nel mondo infrastrutture aeroportuali sto ricercando un PM IT Digital - Customer Experience.

Nella struttura di IT Solutions, la figura si occuperà di supportare il team nella raccolta e analisi dei dati provenienti da fonti digitali al fine di estrapolare informazioni utili per il bussines con l'obiettivo di migliorare i processi aziendali e a supporto delle strategie aziendali finalizzate a mantenere alta la competitività sul mercato di riferimento e a raggiungere gli obiettivi prefissati.
Il team di lavoro si occupa principalmente di proporre alle varie linee di Business le opportunità di innovazione tecnologica che favoriscano l'ottimizzazione della Customer Experience sui vari canali per i servizi offerti ai nostri passeggeri e allo staff e la Digital Transformation del Gruppo.

La figura richiesta si occuperà di:

* raccolta e analisi dei dati
* analisi dei processi aziendali
* individuazione dei bisogni dell'azienda e delle possibili soluzioni tecnologiche
* produzione di reportistica e documenti di sintesi
* confrontarsi e collaborare con i project managers e product owners delle varie strutture aziendali
* Adottare un approccio propositivo, valutando possibili soluzioni tecniche alternative che possano soddisfare le esigenze di Business
* Aggiornare costantemente ed efficacemente le strutture di programmazione riguardo i progetti di propria competenza
* Collaborare con le altre strutture di IT Solutions per garantire la diffusione delle best practice maturate in ambito di sviluppo prodotti
* Favorire il passaggio di conoscenze verso le strutture di Demand Management, Security, Architecture e Application Performance management & Test
* Raccolta dei requisiti
* Analisi funzionale del processo e predisposizione della relativa documentazione
* Progettazione, disegno e realizzazione delle soluzioni ICT
* Supporto nel ridisegno di processi di business


Requisiti e Esperienze:

* Problem solving
* Forte predisposizione a lavorare in team
* Capacità analitiche ed organizzative
* Flessibilità ad adattarsi rapidamente ai cambiamenti
* Buona conoscenza dell'Inglese scritto e parlato
* Conoscenza delle metodologie di Business Process Reengineering e/o di raccolta dei requisiti
* Conoscenza dei principali prodotti applicativi, fornitori e trend in atto riguardo i domini di propria responsabilità
* Una vera passione per l'innovazione e per la gestione di leading edge technology
* Capacità e competenze su nuove tecnologie /prodotti e business models/Servizi per i nostri clienti usando strumenti innovativi digitali all'interno dell'ecosistema digitale (anche start-up)
* Conoscenza degli strumenti di definizione e progettazione UX
* Conoscenza delle principali piattaforme di marketing, commerce e integration in ambito Digital
* Spiccate doti negoziali con i fornitori, che permettano di rispettare, per progetti gestiti all'interno dal proprio gruppo, il perimetro, le pianificazioni condivise e il budget allocato
* Conoscenza delle principali metodologie di Project Management, monitoraggio dei tempi e dei costi e capacità di utilizzo dei tool di project management (MS Project, …)
* Conoscenza nella progettazione, disegno e realizzazione di soluzioni ICT
* Conoscenza dei principali applicativi informatici di settore
* Costituirà titolo preferenziale esperienza progettuali su industry Travel&Transportation
* Costituirà titolo preferenziale esperienza, anche breve, in realtà strutturate in ruolo analogo
* Conoscenza dei principali prodotti, fornitori e trend in atto riguardo i domini di propria responsabilità
* Attenzione al cliente
* Ottime capacità realizzative, di comunicazione, teamworking e integrazione
* Determinazione e forte orientamento al risultato

Competenze:

* progettazione e sviluppo in ambiente web (es. creazione di pagine web, app e interfacce intuitive e attraenti)
* orientato alla user experience
* essere in grado di utilizzare tool analitici (es. Microsoft Power BI, Tableau, Qlik Sense…)
* Padronanza di strumenti di CRM&Sales, Loyalty Program, Retail Execution, Digital Sales&Marketing
* forti doti creative e tecniche in ambito grafico
* conoscenze di comunicazione sui social media
* conoscenze di digital marketing e strategia SEO/SE

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